FAQ's
Fragen und Antworten
Wir wollen, dass Ihre Reise von der Planung bis zum Nach–Hause-Kommen perfekt wird. Trotzdem gibt es auf dem Weg immer wieder Fragen. Um diese schnell und einfach zu beantworten, haben wir im Folgenden die häufigsten Fragen für Sie zusammengetragen und niedergeschrieben.
Wie finde ich meine Reise?
ESTAYA Travel bietet Ihnen die Möglichkeit, online in einer der besten Datenbanken nach passenden Angeboten zu suchen und diese zu buchen. Sollten Sie Ihren Traumurlaub dennoch nicht finden oder keine Zeit für eine Recherche haben, können Sie Ihre Urlaubswünsche einfach in unser Kontakt Formular eingeben und Sie erhalten Ihr persönliches Angebot.
Werden die Reisen in den nächsten Tagen noch billiger?
Die Reiseangebote werden ständig aktualisiert. Deshalb ist es möglich, dass sich ein Preis ändert. Der Markt ist sehr dynamisch, das heißt, dass gute Angebote auch sehr schnell ausgebucht sein können. Je eher Sie buchen, umso so besser ist die Auswahl. Haben Sie eine passende Reise gefunden, sollten Sie nicht zu lange auf eine mögliche Preissenkung warten. Meistens steigt der Preis, als dass er sinkt.
Was passiert, wenn ich verbindlich buche?
Nachdem Sie eine Onlinebuchung getätigt haben, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung, um die Buchung zu bestätigen und alles weitere zu besprechen.
Kann ich auch telefonisch buchen?
Wir stehen Ihnen selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung und nehmen Ihren Reisewunsch gerne entgegen. Zur Buchung benötigen wir Ihren verbindlichen Buchungsauftrag, das funktioniert am besten per E-Mail.
Wie kann ich meinen bestätigten Flug bzw. meine Reise stornieren?
Sie können Ihren Flug bzw. Ihre Reise schriftlich stornieren oder umbuchen. Da jedoch die meisten Reiseveranstalter für diesen Vorgang Gebühren verlangen, empfehlen wir Ihnen dringend, bei der Reservierung die zusätzlichen Informationen zu Ihrem ausgewählten Flug bzw. zu Ihrer Reise aufmerksam zu lesen. Wir stehen Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung. Darüber hinaus empfehlen wir den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Kann ich im Nachhinein die Reisedaten ändern?
Grundsätzlich ist eine Änderung der Daten möglich. Dies ist abhängig von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters oder Ticketanbieters. Aufgrund des Mehraufwands behalten wir uns vor ggf. eine Bearbeitungsgebühr zu erheben. Bei einigen Reisen sind keine Änderungen mehr möglich. Jede Buchung ist hier individuell zu betrachten.
Wie bezahle ich meine gebuchte Reise?
Die Reiseveranstalter bieten unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten an, üblich sind Kreditkarte oder Überweisung. Welche Art der Bezahlung in Ihrem Fall infrage kommt, darüber informieren wir Sie bei Rückbestätigung Ihrer Buchung.
Muss ich meine Kreditkartennummer und Bankdaten über das Internet versenden?
Nein, sobald Sie gebucht haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Sie können uns die benötigten Daten per Mail oder telefonisch mitteilen.
Wie und wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?
Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie bequem per Post oder E-Mail. Die Unterlagen kommen entweder direkt von uns oder vom Reiseveranstalter selbst.
Gibt es Rail & Fly (kostenlose Bahnfahrt zum Abflughafen)?
Einige Veranstalter bieten zusammen mit ihren Reisen ein Bahnticket zum Abflughafen an. Wenn Ihre Reise ein solches Zug-zum-Flug-Ticket enthält, erhalten Sie dieses mit den Reiseunterlagen.
Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?
Die Fluggesellschaften haben unterschiedliche Bestimmungen für den Transport von Gepäck. Im Allgemeinen sind 20 kg Freigepäck sowie 6 kg Handgepäck pro Person zulässig. Zu den genauen Bestimmungen Ihrer Reise fragen Sie uns gerne.
Sonderwünsche / Sportgepäck / Kinderwagen
Sie möchten besonderen Service? Viele Fluggesellschaften bieten besondere Mahlzeiten, den Transport von Sportgepäck (Fahrräder, Surfbretter etc.), Rollstühlen oder Kinderwagen. Diese Sonderleistungen müssen teilweise bezahlt und unbedingt vorher bei den Airlines angemeldet werden. Gerne können wir Ihren gewünschten Service bei der Airline anfragen. Ggf. erheben wir hier eine Servicegebühr.
Kann ich am Vorabend einchecken?
Viele Charterfluggesellschaften bieten die Möglichkeit, am Vorabend des Abfluges am Flughafen einzuchecken und das Gepäck aufzugeben. Am Abflugtag sparen Sie somit Zeit und müssen erst etwa eine Stunde vor Abflug am Flughafen sein. Wir sagen Ihnen, ob Sie den Vorabend-Check-in nutzen können.
Wie sicher sind meine Personenangaben?
Wir benötigen diese Daten zur Ausstellung und Zusendung der Reiseunterlagen. Daher ist es unbedingt erforderlich, dass Sie die Datenfelder vollständig und korrekt ausfüllen. Ihre Daten dienen ausschließlich der genannten Zwecken und werden von uns äußerst vertraulich behandelt. Sofern wir von Ihnen angegebene Daten speichern, werden wir dies unter Berücksichtigung der Datenschutzbestimmungen tun.